FAQ

Il programma VIP offre vantaggi aggiuntivi ai giocatori più preziosi, garantendo condizioni di gioco esclusive e confortevoli. Sblocca ricompense sempre migliori a ogni nuovo livello. Come giocatore VIP, potrai godere di:

Un VIP manager personale che ti offrirà supporto di altissimo livello per un’esperienza eccezionale.
Limiti di prelievo aumentati: raggiungi il livello più alto del programma VIP e preleva senza limiti.
Assicurazione giornaliera sui depositi con un cashback fino al 25%.
Bonus personalizzati in base alle preferenze individuali dei nostri giocatori VIP.
Un cashback settimanale live fino al 10%.
Hai inoltre un’opportunità unica di accedere rapidamente al programma VIP. Ti basta depositare 1 500 EUR o più entro 24 ore per iniziare subito a godere di tutti i vantaggi del programma VIP.

Per ulteriori dettagli sul programma VIP, clicca qui

Puoi entrare nel programma VIP e usufruire dei suoi vantaggi in due modi:

Metodo Standard:
Per raggiungere lo status VIP Bronze, devi soddisfare due condizioni entro un trimestre:

Effettuare depositi per un totale di 6 000 EUR.
Effettuare scommesse per un totale di 60 000 EUR.
Metodo Fast Track:
Ti basta effettuare depositi per un totale di 1 500 EUR entro 24 ore.

Se il tuo account è contrassegnato come duplicato, non puoi utilizzare i bonus. Applichiamo una rigorosa regola di “un account per persona” per prevenire abusi sui bonus. I duplicati violano le nostre regole e possono comportare il blocco dei bonus.

Sì, abbiamo un programma di referenze! Per saperne di più e richiedere il tuo bonus, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail all’indirizzo [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Il programma fedeltà è il nostro modo di ringraziarti per il tuo impegno nel gioco! Ti premia in base alla tua attività e ti permette di accumulare punti in base alle tue giocate.

Per saperne di più sul nostro programma fedeltà: (link) Ecco come funziona:

Gioca a qualsiasi slot con denaro reale.
Quando giochi, guadagni CP (Comp Points).
Accumula abbastanza CP per avanzare nei 10 livelli.
Ogni volta che raggiungi un nuovo livello, riceverai ricompense speciali.
I Comp Points sono punti fedeltà assegnati quando giochi alle slot in modalità con denaro reale. Ricevi 1 CP per ogni 20 EUR scommessi.

È un modo divertente per guadagnare benefici mentre ti godi i tuoi giochi preferiti!

Quando ricevi un bonus, il tuo denaro reale viene utilizzato per primo, seguito dai fondi bonus. Le vincite ottenute con il bonus rimangono nel saldo bonus e possono essere prelevate solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Solo il tuo deposito è considerato denaro reale.

Di solito, il deposito viene accreditato immediatamente. In casi eccezionali, potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Il cashback viene accreditato sul tuo account ogni giovedì alle 00:00 UTC. Hai 3 giorni di tempo per utilizzarlo dalla data di emissione.

Se cancelli un bonus, tutte le vincite ottenute verranno detratte dal tuo saldo. Una finestra di conferma apparirà prima dell’annullamento per informarti della detrazione. Dovrai confermare questa azione prima di procedere.

Puoi vedere il saldo del bonus accanto al saldo reale nel tuo profilo, così saprai esattamente quanto verrà detratto.

Il tempo massimo di elaborazione per un prelievo da parte nostra è di 24 ore, ma la maggior parte viene completata entro 3 ore.

La verifica dell’account richiede solitamente fino a 24 ore dopo l’invio dei documenti. Spesso viene completata anche più velocemente. Se il processo richiede più tempo del previsto, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail all’indirizzo [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277. 

Ecco i motivi più comuni per cui un prelievo non riesce:

L’importo supera il saldo attuale.
Hai inserito un numero di conto bancario errato.
Hai un bonus attivo che deve ancora essere giocato.
L’importo del prelievo supera il limite del metodo di pagamento selezionato.
Potremmo inoltre richiedere una verifica in qualsiasi momento, il che potrebbe ritardare il prelievo.
Se nessuna delle cause elencate è il problema, prova a ricaricare la pagina o a utilizzare un altro browser. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail all’indirizzo [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Non è necessario verificare il tuo account per iniziare a giocare al casinò. Tuttavia, il processo di verifica può essere richiesto in qualsiasi momento e dovrà essere completato su richiesta del dipartimento competente.

Tecnicamente, non è possibile cambiare l’indirizzo email associato al tuo account. Per risolvere questo problema, contatta il nostro team di supporto tramite chat, email a [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Ci sono due opzioni: possiamo aggiungere l’email corretta come metodo aggiuntivo di comunicazione, oppure puoi creare un nuovo account con l’email corretta. Tuttavia, in conformità con i nostri termini e condizioni, il vecchio account deve essere chiuso.

È consentito creare un solo account personale. Se hai accidentalmente creato più di un account, contatta il nostro team di supporto tramite chat, email a [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Assicurati di inserire informazioni accurate quando registri o aggiorni il tuo account. Fornire dettagli errati potrebbe causare problemi con la verifica in futuro.

Alcuni bonus ti forniscono i giri gratuiti gradualmente, alcuni ogni giorno invece che tutti insieme. Questo approccio segue le regole della promozione.

Se cancelli un bonus, tutte le vincite ottenute verranno detratte dal tuo saldo. Una finestra di conferma apparirà per informarti, e dovrai confermare la cancellazione prima di procedere.

Quando ricevi un bonus, i tuoi soldi reali vengono utilizzati per primi, seguiti dal denaro bonus. Le vincite dal bonus rimangono nel saldo bonus e possono essere prelevate solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Solo il deposito è considerato denaro reale.

Alcuni giochi potrebbero essere limitati con un bonus attivo. Per vedere quali giochi sono consentiti, visita la nostra pagina dedicata al Bonus Wagering (link) per consultare l’elenco completo dei giochi utilizzabili con un bonus attivo.

La Ruota della Fortuna è una promozione speciale in cui puoi vincere premi come giri gratuiti o bonus in denaro. Per partecipare, devi soddisfare i requisiti della promozione, come effettuare un deposito o inserire un codice promozionale valido. Dopo aver effettuato il deposito, gira la ruota e il tuo premio verrà aggiunto immediatamente al tuo account. Puoi trovare ulteriori dettagli qui (link).

Quando effettui un deposito, apparirà una finestra promozionale. In questa finestra vedrai le opzioni disponibili per i bonus o un campo dove inserire un codice promozionale. Scegli semplicemente il bonus desiderato o inserisci il codice promozionale, se ne hai uno.
Assicurati di selezionare il bonus se non hai un codice promozionale!

Per controllare lo stato della scommessa del tuo bonus, vai nella sezione ‘Profilo’ e poi su ‘Bonus’. Lo stato di avanzamento della scommessa sarà visualizzato accanto al bonus.

Il cashback viene accreditato sul tuo account ogni giovedì alle 00:00 UTC. Avrai 3 giorni di tempo per utilizzarlo dalla data di emissione.

Se il tuo account è contrassegnato come duplicato, non potrai utilizzare i bonus. Applichiamo una regola rigorosa di “un account per persona” per evitare abusi dei bonus. Gli account duplicati violano le nostre regole e possono portare al blocco dei bonus.

I bonus non vengono applicati automaticamente. Dopo aver effettuato il deposito, vedrai i bonus disponibili. Devi scegliere il bonus che desideri utilizzare. Una volta selezionato, apparirà una scheda verde con la scritta ‘Selezionato’, il che significa che il bonus è stato applicato al tuo deposito. 

1. Clicca sul pulsante „Deposito“ nel menu in alto.
2. Scegli il tuo metodo di pagamento preferito e segui i passaggi indicati.
3. Verifica che tutti i dettagli, come metodo di pagamento, numero della carta e valuta, siano corretti.

Di solito è immediato. In casi eccezionali, potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Ecco le ragioni più comuni per un deposito non riuscito:

Dettagli della carta errati: Controlla i dettagli della tua carta (nome, numero, CVV, data di scadenza).
Timeout della sessione: Se la transazione ha richiesto troppo tempo, riprova.
Restrizioni bancarie: Alcune banche bloccano i pagamenti ai casinò. Prova un altro metodo.
Errore di autenticazione 3D: Conferma il pagamento con il codice inviato dalla tua banca.
Problema con il portafoglio elettronico: Assicurati che non ci siano approvazioni in sospeso.
Fondi insufficienti: Controlla di avere fondi sufficienti."
Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail all’indirizzo [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Il tempo massimo di elaborazione del prelievo è di 24 ore, ma la maggior parte viene completata entro 3 ore.

1. Vai sul tuo profilo e clicca sulla scheda „Cassa“.
2. Seleziona la sezione „Prelievo“ e scegli il metodo di pagamento preferito.
3. Inserisci le informazioni richieste e verifica che siano corrette.

Nota che i prelievi sono disponibili solo con i metodi di pagamento utilizzati in precedenza per i depositi.

Ecco i motivi più comuni per cui un prelievo non riesce:

L’importo supera il tuo saldo attuale.
Hai inserito un numero di conto bancario errato.
Hai un bonus attivo che deve ancora essere giocato.
L’importo del prelievo supera il limite del metodo di pagamento selezionato.
Potremmo inoltre richiedere una verifica in qualsiasi momento, il che potrebbe ritardare il prelievo.
Se nessuno dei motivi sopra menzionati è il problema, prova a ricaricare la pagina o a utilizzare un altro browser. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail all’indirizzo [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Non addebitiamo alcuna commissione per depositi o prelievi sulla nostra piattaforma. Tuttavia, potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive dal tuo fornitore di pagamento o dalla tua banca.

Se la tua richiesta di prelievo viene rifiutata, segui questi passaggi:

Controlla la tua email. Riceverai un messaggio dal reparto finanziario ([email protected]) con istruzioni per completare il prelievo. Controlla anche la cartella Spam.
Se hai ulteriori domande, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail all’indirizzo [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277. Cosa posso fare se la mia richiesta di prelievo viene rifiutata?

Non è necessario verificare il tuo account per iniziare a giocare al casinò. Tuttavia, il processo di verifica può essere richiesto in qualsiasi momento e dovrà essere completato su richiesta del reparto competente.

La verifica richiede solitamente fino a 24 ore dopo l’invio dei documenti, ma può essere più rapida. Se richiede più tempo, non esitare a contattarci tramite chat, e-mail a [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Se vengono rilevati problemi durante la revisione, riceverai un’e-mail con le istruzioni su come correggere i tuoi documenti. In caso contrario, riceverai una conferma della verifica avvenuta con successo.

Se riscontri un problema del genere, ti consigliamo di disconnetterti dal tuo account, svuotare la cache del browser, riavviare il dispositivo e riavviare il gioco. Dopo il riavvio, il gioco dovrebbe essere disponibile.
Se hai una scommessa non ancora risolta, ti consigliamo di aspettare 24 ore. Se non ricevi la vincita, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail a [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277.

Se incontri un problema tecnico durante il gioco:

Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso tramite Wi-Fi, 3G, 4G, 5G o LTE.
Chiudi le schede non necessarie, poiché possono sovraccaricare il browser.
Verifica che gli aggiornamenti più recenti siano installati sul tuo dispositivo.
Riavvia il dispositivo.
Disabilita eventuali estensioni del browser che potrebbero causare problemi con il gioco.
Svuota la cache e i cookie del tuo browser.
Prova ad aggiornare la pagina o riavviare il gioco.
Prova a usare un altro browser.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail a [email protected] o WhatsApp al numero +447831130277. Fornisci dettagli sul problema e, se possibile, includi uno screenshot del problema.

Desktop:

Per svuotare la cache del tuo browser:

Google Chrome:
Clicca sui tre punti in alto a destra.
Vai su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione.
Seleziona "Immagini e file memorizzati nella cache" e clicca su Cancella dati.

Firefox:
Clicca sulle tre linee in alto a destra.
Vai su Opzioni > Privacy e sicurezza.
Sotto Cookie e dati dei siti web, clicca su Cancella dati.

Safari:
Vai su Safari > Preferenze.
Clicca su Privacy, quindi su Gestisci dati siti web e seleziona Rimuovi tutto.

Edge:
Clicca sui tre punti in alto a destra.
Vai su Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi.
Sotto "Cancella dati di navigazione", clicca su Scegli cosa cancellare.

Sì, Zoome opera con una licenza E-gaming rilasciata dalla Curaçao Gaming Control Board (n. OGL/2023/174/0082), garantendo un ambiente di gioco sicuro e regolamentato. Puoi anche controllare tutte le informazioni sul nostro casinò tramite questo link.

Devi avere almeno 18 anni e rispettare l’età legale stabilita nella tua giurisdizione. È tua responsabilità seguire le leggi locali.

Proteggiamo la tua privacy con tecnologie di crittografia e rigide politiche di protezione dei dati. Le tue informazioni personali e finanziarie sono al sicuro e vengono utilizzate solo per i giusti motivi, seguendo le normative. La tua privacy è la nostra priorità.