Informativa sulla Privacy

Informativa sulla privacy
Novatrix SRL
Ultimo aggiornamento: 17.06.2026

1. Informazioni generali
Su Zoome.Casino (di seguito anche «Casino», «sito Web», «noi», «ci» o «nostro»), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche «Informativa») descrive come noi e le nostre controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito Web (Zoome.Casino), ai nostri servizi e a qualsiasi interazione con noi.

Questo sito Web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone al di sotto di questa età. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente dati personali di una persona di età inferiore ai 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito — adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati conformemente alle leggi applicabili.

2. Chi siamo
Il sito Web Zoome.Casino è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche «Società», «sito Web», «noi», «ci» o «nostro»), costituita ai sensi delle leggi del Costa Rica con numero di registrazione 3-102-893958, con sede legale in Provincia 03 di Cartago, Cantone 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della scuola Manuel Ávila Camacho, Costa Rica.

In qualità di proprietari e gestori del sito Web, siamo il Titolare del trattamento. Ricopriamo questo ruolo perché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire la conformità a tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche «RPD»). Il RPD è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda sulla presente Informativa e per assistere in caso di dubbi relativi ai tuoi dati personali. Per domande, per esercitare i tuoi diritti legali o per presentare un reclamo sulla gestione dei tuoi dati, contatta il nostro RPD all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati
Raccogliamo e trattiamo dati personali per erogare i nostri servizi, rispettare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito descriviamo i tipi di dati raccolti, le motivazioni del trattamento, la base giuridica applicabile e le fonti da cui provengono.

4. Categorie di dati che trattiamo:

Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione (es. carta d'identità o passaporto).
Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti comprovanti il domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulla carta di pagamento, documenti attestanti la provenienza dei fondi o del patrimonio (estratti conto o prove di reddito).
Dati sulle transazioni: dettagli su depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui partecipi sul nostro sito, orari di accesso/disconnessione, attività di scommessa, bonus riscattati e cronologia delle misure di gioco responsabile.
Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al sito.
Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
Qualsiasi altro dato fornito durante le comunicazioni con noi.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche:

Erogazione dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni. Base giuridica: esecuzione di un contratto.
Adempimento degli obblighi legali: conformità alle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli KYC, applicazione delle misure di gioco responsabile e adempimenti normativi. Base giuridica: obbligo legale.
Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abusi di bonus, attività non autorizzate e mantenimento dei registri dei clienti ad alto rischio. Base giuridica: interessi legittimi (per proteggere la nostra attività e gli utenti).
Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze. Base giuridica: consenso e/o interesse legittimo.
Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e ricerca. Base giuridica: interesse legittimo.
Comunicazioni con i clienti assistite dall'IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica per gestire le conversazioni, recuperare rapidamente i ticket di supporto e i profili dei clienti, analizzare i pattern e fornire risposte utili. Base giuridica: interesse legittimo nell'ottimizzazione delle nostre operazioni.
Garanzia della sicurezza: monitoraggio e potenziamento della sicurezza della piattaforma. Base giuridica: interesse legittimo e obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Direttamente da te – informazioni fornite al momento della registrazione, durante l'utilizzo dei servizi o nelle comunicazioni con noi.
Fornitori di verifica – servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
Istituti finanziari – banche e prestatori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
Database AML e PEP – database utilizzati per i controlli antiriciclaggio e l'identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).
Autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile – fonti ufficiali che ci aiutano a rispettare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
Partner commerciali – reti di affiliati, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione dei servizi.

7. Comunicazione dei dati personali
Per erogare i nostri servizi, potrebbe essere necessario condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:

Società del gruppo: per la prevenzione delle frodi, degli abusi di bonus, per gli adempimenti AML e il gioco responsabile. Con il tuo consenso, anche per il marketing diretto di altri prodotti del gruppo.
Fornitori di giochi: alcuni fornitori potrebbero necessitare di dati specifici (es. nome utente, indirizzo IP). La loro informativa sulla privacy è disponibile sul loro sito.
Fornitori di pagamento: per l'elaborazione delle transazioni. Le loro informative sulla privacy sono disponibili sui rispettivi siti.
Partner di marketing: con il tuo consenso, i tuoi dati di contatto possono essere condivisi con partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.
Autorità di regolamentazione: in caso di obbligo di legge, i dati possono essere trasmessi alle forze dell'ordine o agli organi di vigilanza. Le richieste irragionevoli saranno contestate.
Software di comunicazione di terze parti: per le comunicazioni via e-mail e live chat.
Fornitori di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): agiscono come responsabili del trattamento con accesso limitato ai dati di messaggistica dei clienti per supportare e ottimizzare i flussi di lavoro di marketing e assistenza clienti.
Strumenti di verifica AML e KYC: per i controlli di età, identità e antifrode.
Trasferimenti d'azienda: in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti; ti informeremo in anticipo.
Responsabili del trattamento: avvocati, consulenti e autorità di regolamentazione nell'ambito di rigorosi accordi sul trattamento dei dati.

Ci assicuriamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terzi di utilizzare i tuoi dati per propri scopi e limitiamo i dati condivisi allo stretto necessario per il loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati
Qualora i tuoi dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), ci assicuriamo che siano in vigore adeguate garanzie, quali:

Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea.
Trasferimenti verso paesi ritenuti dotati di un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti.

Per determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori quali la finalità della raccolta, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di utilizzo o divulgazione non autorizzati.

In virtù delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione prima di tale periodo non possono essere elaborate.

Potremmo anche conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e tuoi diritti
Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve le restrizioni legali o contrattuali.
Accedere, rettificare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
Limitare o opporti al trattamento dei dati.
Richiedere la portabilità dei dati.
Rifiutare le comunicazioni di marketing.
Presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati qualora tu ritenga che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato
In generale, non facciamo ricorso a processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Qualora li utilizzassimo in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati
Nella gestione del tuo Account Giocatore, rispettiamo i rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo ragionevoli misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati da perdite e qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Tutte le informazioni personali fornite vengono scambiate tramite un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati è limitato a dipendenti, agenti, collaboratori e terze parti che ne hanno bisogno per finalità aziendali.

Al tuo Account Giocatore si può accedere solo con il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione aggiuntiva. È importante che tu mantenga riservate le tue credenziali di accesso e garantisca che non siano accessibili ad altri.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy con il progresso della tecnologia e l'evoluzione dei requisiti legali. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per restare informato su come proteggiamo le tue informazioni.

14. Informazioni di contatto
Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o sui tuoi dati personali, contatta il nostro RPD all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite e-mail di supporto e live chat.