Informativa sulla Privacy

Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 12.10.2026

1. Informazioni generali
zoome.casino (di seguito anche «Casinò», «sito web», «noi», «ci» o «nostro») riconosce l'importanza della protezione dei Suoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche «Informativa») descrive le modalità con cui noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, comunichiamo e proteggiamo i Suoi dati personali, nel rispetto della normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web zoome.casino, ai nostri servizi e a qualsiasi interazione che Lei intrattiene con noi.

Il presente sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di soggetti di età inferiore. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto involontariamente dati personali di una persona minore di 18 anni, in particolare a seguito di un uso improprio del nostro sito web, adotteremo le misure opportune per trattare tali dati in conformità alla normativa applicabile.

2. Chi siamo
Il sito web zoome.casino è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito anche «Società», «sito web», «noi», «ci» o «nostro»), società costituita ai sensi delle leggi della Costa Rica, con numero di registrazione 3-102-893958 e sede legale in Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Ávila Camacho School, Costa Rica.

In qualità di proprietari e gestori del sito web, agiamo come Titolare del trattamento. Ricopriamo tale ruolo in quanto, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con Lei, determiniamo le finalità e i mezzi del trattamento dei Suoi dati, come descritto nella presente Informativa.

Al fine di garantire il rispetto di tutti gli obblighi di legge relativi al trattamento dei Suoi dati personali, abbiamo designato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche «DPO»). Il DPO è a Sua disposizione per rispondere a eventuali domande sulla presente Informativa sulla privacy e per assisterLa in merito a qualsiasi questione relativa ai Suoi dati personali. Per qualsiasi domanda, per esercitare i Suoi diritti o per presentare un reclamo in merito al trattamento dei Suoi dati, La invitiamo a contattare il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati
Raccogliamo e trattiamo dati personali al fine di fornire i nostri servizi, adempiere agli obblighi di legge e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. Per dati personali si intende qualsiasi informazione che consenta di identificarLa direttamente o indirettamente. Di seguito indichiamo le tipologie di dati che raccogliamo, le finalità per cui li trattiamo, la relativa base giuridica e le fonti da cui li otteniamo.

4. Categorie di dati trattati

Dati identificativi: nome e cognome, nome utente, data di nascita, sesso/genere, cittadinanza e numeri di identificazione (ad es. carta d'identità o passaporto).
Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti attestanti l'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
Dati finanziari: coordinate bancarie, dati della carta di pagamento, documenti attestanti l'origine dei fondi o l'origine del patrimonio (estratti conto bancari o prove di reddito).
Dati sulle transazioni: informazioni relative a depositi, prelievi e altre operazioni finanziarie.
Dati di gioco: informazioni sui giochi a cui Lei partecipa sul nostro sito web, orari di accesso e disconnessione, attività di scommessa, bonus riscattati e cronologia delle misure di gioco responsabile.
Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
Dati di marketing e di comunicazione: le Sue preferenze in materia di marketing e le comunicazioni intercorse con noi.
Altri dati da Lei forniti nel corso delle comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Erogazione dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni.
Per tale finalità, la base giuridica è l'esecuzione di un contratto.
Adempimento di obblighi di legge: rispetto della normativa antiriciclaggio (AML), svolgimento delle verifiche di adeguata verifica della clientela (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e adempimento degli obblighi di segnalazione alle autorità di regolamentazione. I Suoi dati di verifica (KYC) possono essere utilizzati su tutti i siti web e i marchi gestiti da Novatrix SRL.
Tale trattamento è effettuato in adempimento di un obbligo di legge.
Prevenzione delle frodi e gestione dei rischi: individuazione e prevenzione di frodi, abusi dei bonus e attività non autorizzate, nonché tenuta dei registri relativi ai clienti ad alto rischio.
Per tale finalità, la base giuridica è il legittimo interesse (a tutela della nostra attività e degli utenti).
Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzata e comunicazioni di marketing in base alle preferenze espresse.
La base giuridica di tale trattamento è il Suo consenso e/o il legittimo interesse.
Analisi e miglioramento dei servizi: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e svolgimento di attività di ricerca.
Per tale specifica finalità, la base giuridica è il legittimo interesse.
Comunicazioni con i clienti assistite dall'intelligenza artificiale: integriamo nella nostra piattaforma di messaggistica strumenti di intelligenza artificiale conversazionale di terzi che ci supportano nella gestione delle conversazioni, nel rapido reperimento dei ticket di assistenza e dei profili dei clienti, nell'analisi di tendenze ricorrenti e nella formulazione di risposte pertinenti ed efficaci.
La base giuridica è il nostro legittimo interesse a rendere più efficienti le nostre attività operative.
Garanzia della sicurezza: monitoraggio e potenziamento della sicurezza della piattaforma.
Per tale finalità, le basi giuridiche sono il legittimo interesse e l'adempimento di un obbligo di legge.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati
Raccogliamo dati personali da diverse fonti al fine di garantire la conformità normativa, la sicurezza e un'esperienza utente ottimale. Tali fonti comprendono:

Direttamente da Lei – informazioni da Lei fornite in fase di registrazione, durante l'utilizzo dei nostri servizi o nel corso delle comunicazioni con noi.
Fornitori di servizi di verifica – servizi che confermano la Sua identità, età o indirizzo.
Istituti finanziari – banche e prestatori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
Banche dati AML e PEP – banche dati utilizzate per le verifiche antiriciclaggio (AML) e per l'identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).
Autorità di regolamentazione e banche dati sul gioco responsabile – fonti ufficiali che ci consentono di adempiere agli obblighi di legge e in materia di gioco responsabile.
Partner commerciali – reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di servizi di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati a fini di marketing e di ottimizzazione dei servizi.

7. Comunicazione dei dati personali
Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i Suoi dati personali con soggetti terzi affidabili, tra cui:

Società del gruppo: possiamo condividere i Suoi dati all'interno del nostro gruppo a fini di prevenzione delle frodi e degli abusi dei bonus, di antiriciclaggio (AML) e di gioco responsabile. Previo Suo consenso, possiamo inoltre condividere i Suoi dati a fini di marketing diretto relativo ad altri prodotti del gruppo.
Fornitori di giochi: alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero necessitare dell'accesso a dati specifici (ad es. nome utente, indirizzo IP) per offrire i propri giochi sul nostro sito. Può consultare la relativa informativa sulla privacy sul loro sito web.
Fornitori di servizi di pagamento: possiamo condividere i Suoi dati con i fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione delle transazioni. Può consultare le relative informative sulla privacy sui loro siti.
Partner di marketing: qualora Lei abbia acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing, possiamo condividere i Suoi dati di contatto con i partner che gestiscono l'invio di e-mail, SMS e chiamate promozionali.
Autorità di regolamentazione: possiamo comunicare dati alle forze dell'ordine o agli organismi di regolamentazione qualora ciò sia richiesto dalla legge. Ove opportuno, contesteremo le richieste irragionevoli o formulate in modo generico.
Software di comunicazione di terzi: ci avvaliamo di servizi di terzi a supporto delle comunicazioni via e-mail e chat dal vivo.
Fornitori di servizi di intelligenza artificiale conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): tali fornitori agiscono in qualità di Responsabili del trattamento. Dispongono di un accesso limitato ai dati della messaggistica con i nostri clienti al fine di supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri processi di marketing e di assistenza clienti.
Strumenti di verifica AML e KYC: per adempiere agli obblighi di legge, possiamo condividere dati con strumenti di terzi per la verifica dell'età e dell'identità e per i controlli antifrode.
Operazioni societarie: in caso di fusione, acquisizione o cessione, i Suoi dati personali potrebbero essere trasferiti; in tal caso, La informeremo prima che tale cambiamento abbia luogo.
Responsabili del trattamento: possiamo inoltre condividere dati con i nostri legali, consulenti e organismi di regolamentazione sulla base di rigorosi accordi sul trattamento dei dati, al fine di garantire la protezione dei Suoi dati.

Garantiamo che tutti i soggetti terzi trattino i Suoi dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità alla nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a soggetti terzi di utilizzare i Suoi dati per finalità proprie. Limitiamo inoltre i dati condivisi a quanto strettamente necessario per lo svolgimento del loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati
Qualora i Suoi dati personali siano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), garantiamo l'adozione di garanzie adeguate, quali:

Clausole contrattuali tipo (SCC) approvate dalla Commissione europea.
Trasferimenti verso Paesi ritenuti in grado di garantire un livello di protezione dei dati adeguato.

9. Conservazione dei dati
Conserveremo i Suoi dati personali esclusivamente per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, teniamo conto di fattori quali la finalità della raccolta dei dati, la normativa applicabile, la natura dei dati e i potenziali rischi derivanti da un utilizzo o da una divulgazione non autorizzati.

In virtù della normativa antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i Suoi dati personali per un periodo minimo di cinque anni dalla chiusura del Suo account. Le richieste di cancellazione dei dati presentate prima della scadenza di tale periodo non possono essere accolte.

Possiamo inoltre conservare dati anonimizzati al fine di migliorare i nostri servizi e le nostre comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e Suoi diritti
Utilizzando i nostri servizi, Lei acconsente alla raccolta, all'utilizzo e alla comunicazione dei Suoi dati personali secondo quanto descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, Lei ha il diritto di:

Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve eventuali limitazioni di legge o contrattuali.
Accedere ai Suoi dati personali, rettificarli o richiederne la cancellazione. Può ottenere una copia dei Suoi dati personali tramite lo strumento di download dei dati disponibile nella Sua area personale.
Limitare il trattamento dei dati od opporsi allo stesso.
Richiedere la portabilità dei dati.
Rifiutare la ricezione di comunicazioni di marketing.
Proporre reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che i Suoi diritti siano stati violati.

11. Processi decisionali automatizzati
Di norma, non ci avvaliamo di processi decisionali interamente automatizzati nelle nostre attività. Tuttavia, qualora dovessimo ricorrere a tali processi in casi specifici, La informeremo separatamente, ove previsto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati
Nella gestione del Suo Account giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti di legge in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati personali dalla perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (quali furto e accesso non autorizzato). Tutti i dati personali da Lei forniti vengono scambiati su un server sicuro. L'accesso ai Suoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, collaboratori e soggetti terzi che ne abbiano necessità per finalità aziendali.

È possibile accedere al Suo Account giocatore esclusivamente mediante il Suo ID univoco e la Sua password. Per una maggiore protezione, può inoltre attivare l'autenticazione a due fattori (2FA). È importante che Lei mantenga riservate le Sue credenziali di accesso e si assicuri che non siano accessibili a terzi.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la presente Informativa sulla privacy in funzione dell'evoluzione tecnologica e dei cambiamenti normativi. La invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato/a sulle modalità con cui proteggiamo i Suoi dati.

14. Contatti
Per qualsiasi domanda in merito alla presente Informativa sulla privacy o ai Suoi dati personali, La invitiamo a contattare il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Può inoltre contattare i nostri team di assistenza tramite l'e-mail di supporto e la chat dal vivo.