Termini e Condizioni

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web zoome.casino (“Casinò”, “Sito web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Provincia 03 di Cartago, Contea 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Anche se cerchiamo di informare gli utenti delle modifiche principali via email, ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’Informativa sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica di Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casinò è consentito solo alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile nel determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia più alta).

2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell’età non va a buon fine.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: Gli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni non sono autorizzati a utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale: Afghanistan, Samoa Americane, Bahrain, Bielorussia, Belgio, Brasile, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Bulgaria, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Estonia, Georgia, Gibilterra, Grecia, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Iraq, Israele, Giappone, Jersey, Lettonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Polonia, Porto Rico, Romania, Russia, Salvador, Somalia, Sud Sudan, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Isole Vergini, Yemen. I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi né a prelievi.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account in caso di violazione di queste limitazioni.

2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento di identità valido (ad esempio passaporto o patente di guida). I depositi e le scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni imposte dai fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L’utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in:
  Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori in blacklist: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, inclusi Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni sui giochi con licenza: Ulteriori restrizioni per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

• Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
• Amatic: limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAYMENTS AND CURRENCIES

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, BTC, BCH, ETH, LTC, USDT.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportati cambi di valuta tra criptovalute e valute fiat.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella tua giurisdizione sulle vincite o sulle attività correlate al Casinò.

6. REGOLE DI GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti a seguito dell’utilizzo del Sito web o della partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura dei servizi di gioco (ad esempio fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, il trattamento successivo dei dati è regolato dalle informative sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore diffusione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, scarsa connessione Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure
b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che avrebbero dovuto applicarsi se l’errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo per errore sul tuo Account Giocatore un bonus o delle vincite a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, errore nella tabella dei pagamenti o altro), tale importo (incluse eventuali vincite generate) rimane di proprietà del Casinò. Deturremo l’accredito errato dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che l’errore venga individuato, contrai un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) Garantisce che il software o il Sito web siano idonei a uno scopo specifico;
b) Garantisce che il Sito web, il suo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o interruzioni;
 c) Sarà responsabile per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall’utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:

a) Il tuo utilizzo del Sito web;
b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte tua di questi Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l’autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato qualsiasi regola, termine o condizione e per applicare misure disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni persona può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare qualsiasi vincita. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire a un’altra persona (inclusi i minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, tutti i rendimenti, le vincite o i bonus maturati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.

8.4. Nell’ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le fasi di verifica richieste. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via email entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il prelievo annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Utilizzo di bot automatici, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) Chiudere o sospendere il tuo Account Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il saldo;
c) Addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Avviare azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell’ordine;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un’indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in tempo reale oltre ai controlli documentali. Se non riusciamo a verificare la tua identità o sospettiamo una frode, in particolare quando i numeri di telefono forniti sono non validi o mancanti, potremmo chiudere permanentemente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che hai abusato di una promozione. Per “abuso di una promozione” si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a) Effettuare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza esclusivamente per gonfiare i requisiti di wagering;
 b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di wagering;
 c) Effettuare depositi solo per richiedere bonus senza effettuare alcun deposito con denaro reale;
 d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
 e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di wagering o manipolare i round di gioco (ad esempio lasciare puntate elevate sul tavolo e tornare dopo il completamento dei requisiti);
 f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;
 g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:

• Documento di identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet)

Se non puoi fornire documenti nei sistemi di scrittura richiesti, potremmo richiedere una verifica video (che mostri te mentre tieni il documento e dichiari il tuo nome e la data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di non sfruttarlo e devi segnalarlo immediatamente via email. Se non ci informi e trai beneficio dal problema, sarai responsabile del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlate sostenute dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l’importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza alcun gioco, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di wagering non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (incluse conversioni tra valute fiat e criptovalute).

10. DEPOSITO

10.1. zoome.casino supporta diverse opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected]. 

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a tuo nome. I depositi provenienti da conti intestati a terzi sono severamente vietati. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito di terzi, provvederemo a:

• Confiscare eventuali vincite generate da tale deposito;
• Restituire il deposito originale al legittimo titolare;
• Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi a seguito dell’operazione.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

• Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
• Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà visualizzato al momento della selezione dell’opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito per le transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall’istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano nel tuo account zoome.casino.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), tutte le vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. zoome.casino non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

• Valute fiat: Il prelievo minimo è di  €50 (o equivalente: $50 USD, 600 NOK, 75 CAD/NZD/AUD, 1050 ZAR).
• Criptovalute: Il minimo è l’equivalente in criptovaluta di €50 al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).
• Importo massimo: Varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà visualizzato durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più tranche.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere il tuo account. La notifica verrà inviata via email. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

• Una copia di un documento di identità valido rilasciato da un’autorità governativa (ad esempio passaporto o patente di guida).
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Prelievi con carta di credito

Supportiamo i prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente può bloccare o rifiutare i trasferimenti con carta di credito o bonifico a propria discrezione. zoome.casino non può garantire l’elaborazione riuscita in ogni caso.

11.5. Se necessario, possiamo effettuare il pagamento del tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello da te indicato (ad esempio e-wallet invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Puntiamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• €150 or $150 USD
• 225 CAD, 225 AUD, 225 NZD
• 1 500 NOK
• 2 700 ZAR

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

• Giornaliero: €1 000, $1 000 USD, 1 500 CAD/AUD/NZD, 12 000 NOK, 21 000 ZAR (o equivalente).
• Settimanale (rolling 7 giorni): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 60 000 NOK, 105 000 ZAR (o equivalente). Si azzera ogni 7 giorni a partire dal tuo primo prelievo in un mese di calendario e il giorno 1 di ogni mese.
• Mensile:€10 000, $10 000 USD, 15 000 CAD/AUD/NZD, 120 000 NOK, 210 000 ZAR (o equivalente). Si azzera il giorno 1 di ogni mese.

Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate per intero e non rientrano in questi limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il totale del tuo deposito netto, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla carta. Qualsiasi importo eccedente il deposito netto verrà pagato tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l’EUR. Se effettui transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può variare leggermente a causa dei tassi di conversione applicati dalla tua banca e dal nostro sistema di elaborazione. I prelievi tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (in genere fino a €16). Tali costi sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad esempio conversioni fiat-crypto).

11.13. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamenti durante il processo di prelievo.

11.14. Per informazioni sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected]. 

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Un Account è considerato “inattivo” se non si registra alcun accesso o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a €10 (o equivalente in valuta), detratta dal saldo residuo. Se il tuo saldo è inferiore a €10, verrà detratto l’intero saldo.

12.2. Inizieremo ad addebitare la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo e all’inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiunge zero oppure fino a quando non riattivi il tuo Account effettuando l’accesso e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI PRESCRIZIONE

Accetti che qualsiasi reclamo o causa derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa è sorta. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente esclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell’accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo totale netto depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi importo eccedente l’importo depositato verrà pagato tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal tuo saldo. Tali detrazioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono ritenuti ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da zoome.casino, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di rimborso.

Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si noti che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) di un documento di identità valido con foto.
• Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet).
• Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una chiamata telefonica (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno sospesi fino a quando il tuo Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall’approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il problema immediatamente, il reclamo verrà inoltrato all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo il titolare dell’account

Accettiamo esclusivamente reclami presentati dal Titolare dell’Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare a terzi il tuo diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare dell’Account originale saranno respinti.

15.3. Autorità dei log del server

In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra quanto visualizzato sul tuo schermo e quanto registrato sui nostri server, prevarranno i dati del server. Accetti che tali registri costituiscano l’autorità finale per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione

Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto dell’esito del nostro processo interno di gestione dei reclami, puoi inoltrare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera sotto la regolamentazione della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un’email a [email protected]. 

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, dare in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso di zoome.casino. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, pegno o donazione di:

• Account Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati di gioco;
• Qualsiasi diritto accessorio, di natura legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o concedere in garanzia tali diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò, sia derivanti da questi Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare un’azione legale presso qualsiasi tribunale al di fuori di questa procedura arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito web, autorizzi zoome.casino a effettuare, a nostra discrezione o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, controlli sull’identità e sui dati di contatto per verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i Titolari dell’Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:

• Data di nascita + documento di identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l’età legale nella tua giurisdizione).

Documenti di identificazione:

• Copia di un documento di identità con foto rilasciato da un’autorità governativa (passaporto, patente di guida, carta d’identità nazionale).
• Copia di un altro documento di identità (se richiesto).
• Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
• Il tuo nome legale completo.
• Il tuo indirizzo di residenza completo.
• Un indirizzo email valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (ad esempio prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account può rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eri minorenne durante l’utilizzo dei nostri servizi di gioco, o se hai fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:

• Chiudere immediatamente il tuo Account;
• Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
• Rimborsare eventuali depositi autentici (soggetti alle nostre politiche);
• Confiscare qualsiasi vincita ottenuta mentre eri minorenne;
• Richiederti il rimborso al Casinò di eventuali fondi già prelevati;
• Adottare qualsiasi ulteriore azione a nostra esclusiva discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione risulta non valida (ad esempio documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), possiamo sospendere o chiudere il tuo Account e qualsiasi fondo presente nel saldo verrà confiscato.